Na tarde desta segunda-feira (25), a Subseção da Ordem dos Advogados do Brasil de Guarabira reuniu gerentes de bancos com atuação na cidade para discutir o cumprimento da lei das filas e melhoria no atendimento de clientes nas agências.
O encontro aconteceu no auditório da Associação Comercial e Empresarial de Guarabira e contou com as presenças de diretores da OAB, do presidente da ACEG, do secretário de Indústria e Comércio de Guarabira, representante da AGI e dos gerentes dos Bancos Santander, Bradesco, Nordeste, Caixa e Banco do Brasil. Apenas o Banco Itaú não mandou representante nem justificou a ausência.
O presidente da OAB/Subseção Guarabira, Teotônio Assunção, expôs as razões da reunião e disse que não é interesse da Ordem acionar o Ministério Público para mover uma ação para fazer cumprir a lei das filas, mas dialogar com os bancos uma saída para melhorar os atendimentos. “Não estamos aqui para colocar os gerentes contra a parede. Entendemos que o diálogo é a melhor solução. Se existe uma legislação que disciplina o tempo de permanência nas filas os bancos precisam cumprir. Além disso, também é imperativo a garantia da acessibilidade e o cumprimento do Estatuto do Idoso”, disse o Assunção.
De acordo com Teotônio os clientes e os advogados que acompanham seus clientes reclamam da excessiva demora para quem precisa ir à “boca do caixa” fazer um saque. “A lei das filas prevê que em dias normais a espera não deve ser superior a 20 minutos e em dias atípicos a espera não deve exceder meia hora. Infelizmente as reclamações de demora em filas são constantes e não percebemos esforço dos bancos para resolver esse problema”, reclamou o presidente.
Os gerentes de bancos admitiram o problema e disseram que as instituições tem feito gestão para evitar longa espera nas filas, mas culpam a cultura da maioria dos clientes que preferem buscar atendimento na “boca do caixa”, em vez de utilizar os serviços nos caixas eletrônicos. “Nós temos procurado descentralizar o atendimento para evitar filas e para isso temos caixas no Posto Frei Damião e na Praça João Pessoa, além dos atendimentos nos Correios. Dentro da agência temos 10 caixas eletrônicos, mas infelizmente ainda encontramos problemas com filas em Guarabira”, disse Paulo Marinho, gerente do Banco do Brasil.
Ao final da reunião foi assinado um Termo de Cooperação com os bancos que se comprometeram em melhorar o atendimento aos clientes e encaminhar as demandas às superintendências para estudar a viabilidade de implantação. Entre os pleitos está a agilização nos saques, pagamentos e depósitos, ampliação do número de caixas eletrônicos, ampliação da estrutura física de algumas agências, aumento do número de funcionários, disponibilizar banheiros adaptados em número suficiente, agilizar a liberação de valores oriundos de ordens judiciais (RPV’s, Alvarás, Precatórios) e disponibilizar assentos para idosos, gestantes, lactantes e mulheres com crianças de colo.
